新闻中心 > 关注 > 正文

霸王条款成“硬骨头” 超六成消费者会因此放弃维权

2020年03月18日09:39  来源:工人日报

5034

  每到“3·15”消费者权益保护日前后,消费维权又会再次成为全社会关注的热门话题。据一项调查显示,九成的消费者在消费过程中都曾遭遇侵权,但仅有不到四成的人选择维权。在维权中,霸王条款成“硬骨头”,超六成消费者会因此放弃维权。

  现行的消费者权益保护法为消费者提供了五种维权途径:协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼。但现实层面是,维权程序麻烦且效果不好,造成维权成本十分高昂。正如有专家所言,当前维权通道不畅通主要表现在,企业不愿意跟消费者握手言和,监管部门的行政调解效率有待提高,消协调解能力也有限,而法院诉讼途径立案难、执行难。

  消费者与商家之间,由于消费者处于弱势地位,协商和解的第一步很难走得通,接下来的救济途径也大多成为一场“漫长的马拉松”,有的时候消费者往往既“输了过程,又输了结果”。

  按照现有的法律规定,消费者权益保护法并无消费者权益保护举证责任的规定,相关民事诉讼证据的规定也仅有“医疗纠纷”和“共同危险”的举证责任倒置的特别规定,这意味着消费维权的举证实行“谁主张,谁举证”的原则,若消费者未能在第一时间掌握和收集到有利的证据,会极大降低维权的成功率。

  消费维权的难易程度,检验着社会治理能效的高低。因而,破解消费维权困境,让维权变得轻松应从宏观着眼,从微观着手,多管齐下不断完善、拓展消费者权利保护的措施与路径。

  在立法层面,实行举证责任倒置的保护很有必要,这样可由单向努力向双向重视转变;其次,建立专门化的裁仲法庭或调解机构可成为优先选项,如此既可以加快解决纠纷的速度,又能达到公平裁决的效果,让消费纠纷判得下、可执行。再次,应完善消费维权的渠道,拓宽监督渠道,也是破题的关键之举。最后,建立更严格的消费保护机制,尤其是强化对产品质量和市场秩序的规范,是减少消费纠纷的基础工程。

  在此基础上,消费者必须在推动外部环境改善、优化维权途径上更有主动性。因为只有随着消费者维权意识的提升、能力的增长,以“零容忍”的态度去面对和处理,其他资源要素才会被充分调动起来。 (堂吉伟德)


文章关键词:霸王条款 消费者 放弃维权 责编:张迪弛
5034

相关阅读 换一换

  • 数千元“情感挽回”服务暗藏霸王条款

    因琐事分手后,心有不甘的赵芳(化名)想要挽回感情,情急之下误信了一家自称可以提供“情感挽回”的咨询公司。先后两次缴纳了6380元的费用后,赵芳和前男友的关系不仅未缓和,反而陷入僵局。

  • 双十一别急着剁手 这类“霸王条款”先了解一下

    因为第三方原因,造成无法或延时提供服务,本网站不承担责任;本平台仅在承诺的范围内承担责任,除此之外,所涉的纠纷、索赔,概不负责;你使用这个服务的行为,视为你已经完全理解并同意接受当时有效的服务规则条款的约束……这些都是在网络交易中常见的霸王条款。

  • 在线预订不接受退款 网络消费“霸王条款”频现

    “我在团购网站上买的商品团购券只有三天有效期,还未使用就过期了,没想到要求退款却被平台拒绝,我觉得这就是霸王条款!”近日,李先生在消费投诉平台“聚投诉”上投诉称,平台方应在团购券未使用的情况下退款。

  • 新能源车险霸王条款“高保低赔” 这些车主被坑

    让车主按照补贴前的高价格投保,但理赔时却按照实际支付的低价格理赔……保险公司的“霸王条款”让不少新能源车主“吃了亏”。专家认为,这是典型的“高保低赔”,损害了消费者权益。新能源车险亟待规范,既要考虑新能源汽车的特殊性,更要保证公平公正交易。

  • 中消协谈“观影要自费购买3D眼镜”:属“霸王条

    对于有消费者投诉称观看3D电影要自费购买3D眼镜一事,中消协微博27日回应表示,该行为是影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》。

  • 霸王条款低价陷 在线旅游消费警惕这十大“坑”

    “五一”即将到来,很多人都在为小长假出游做准备。今天,消费者网联合北京阳光消费大数据研究院联合发布了《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》。报告显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。其中,飞猪等平台问题最为突出。

  • 商品售出概不退换?律师盘点:这些霸王条款均无

    天气渐热,又到了“露肉”的季节,爱美的年轻人往往选择健身房来塑形瘦身,但市民孙先生却因此遇上了烦心事。

  • 酒店同意退订线上平台却不退费 被指系“霸王条

    “十一”即将到来,出行高峰将至,不少消费者开始为出游预订酒店和机票。据消费者网在线投诉平台统计,近期有多位消费者投诉某线上平台,涉嫌通过“霸王条款”设置酒店退改障碍,导致消费者预订酒店容易退款难。

慢新闻

教育部辟谣:"6月份大学英语四六级考试取消"不实 教育部辟谣:"6月份大学英语四六级考试取消"不实

推荐视频

i新闻

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr。cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有

小米彩票是真的吗 北京pk10 亿信彩票官网 幸运时时彩 幸运时时彩开奖结果 500彩票网 亿信彩票注册 青海快3走势 9号棋牌APP 内蒙古快三走势图