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“自动续费”难道不该先告知吗

2020-09-04 10:46:37   来源:北京日报

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  如今,买会员追热剧是很多人的日常,可令人不痛快的是,视频网站的套路太多。继会员也不能“免广告”后,大家又发现目前各网站会员包月服务套餐中大多暗藏自动续费的陷阱,导致不少人稀里糊涂被月复一月扣钱。

  所谓自动续费,就是用户的会员资格到期后,平台自动从其账户扣款续订相关服务。作为一种商业协议,若消费者知情同意,无可厚非,但从现实来看,问题恰出在这。商家耍各种“小把戏”,常搞得用户“不知情”“被同意”。有的将“自动续费”设为默认勾选,还特意把字体缩小,藏到不显眼的角落里;有的宣称自动续费有优惠,结果扣着扣着价钱就翻了倍;有的故意把取消程序搞得异常繁琐,让人无法解绑。种种行径,无信无良,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

  视频网站大推自动续费,给出的理由是避免用户因忘记续费享受不到相应服务,但实际上,它们恐怕恰是希望用户忘记付钱这回事,没有“痛感”地消费。即便用户后知后觉发现有猫儿腻,十块二十块的损失也让人懒得较劲。仔细想想,以技术优势、复杂程序“割韭菜”,已是一些互联网企业的套路。面对质疑,它们或是搬出晦涩的避责条款,或是祭出一纸不痛不痒的致歉信。虽然气愤,但在网络平台构筑的壁垒面前,被侵犯者根本不掌握主动权。这也让一些人的手伸得越来越长,到了难看的地步了。

  网络不是法外之地,耍无赖糊弄人亦非长久之计。一些网络平台之所以热衷自动续费,除了赚钱考虑,还因为获客成本太高。目前,中国网民数量已逾9亿,网络视频等领域的市场基本被几大巨头瓜分完毕。这一背景下,获取新用户、保持日活量都非易事,视频网站为将用户“拴”在自家平台费尽心机,而留住一时就要“榨取”一时。人无信不立,业无信不兴。其实,留客的手段有很多,忽悠用户最不费力,但终会透支信任、作茧自缚。君不见,传统浏览器信息垃圾太多,用户不堪其扰,一些“干净”版浏览器正在趁势而起。这其实是一个信号:今天的中国互联网野蛮生长、躺着赚钱的阶段已经过去,未来要靠提升服务品质、优化消费体验“留客”。而从视频网站近年会员量的大增就能看出,网友们乐于为优质的作品和服务埋单。一些网络平台与其躺在舒适区里琢磨上不得台面的小招数,不如来场自我革命,大大方方赚钱。

文章关键词:自动续费 先告知 责编:张迪驰
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